1С Интеграция Телефония

Панель телефонии

Asterisk + 1С

Панель телефонии для обработки звонков прямо из карточки клиента в 1С:Предприятие. Журнал звонков, быстрый поиск по базе, работа с любого телефона.

Телефония

Обработка телефонных вызовов

✓ Отображение данных об абоненте при входящем или исходящем вызове — история звонков и документы по контрагенту
✓ Быстрый набор номера контрагента прямо из базы 1С
✓ Принятие или отмена текущего телефонного вызова с ПК
✓ Перенаправление телефонного вызова другому контакту
✓ Отображение текущего статуса коллеги при звонке или перенаправлении вызова

Документы

Работа с документами

✓ Поиск учётных записей клиентов и сотрудников в документах по ФИО или номеру телефона
✓ Автоматическое открытие истории последнего вызова при работе с документом (дата вызова, ФИО клиента, его текущий номер телефона, тема, содержание и результат разговора)
✓ Отображение журнала звонков оператора по документу (исходящие, входящие, пропущенные)

Настройки

Дополнительные опции

✓ Возможность работы с несколькими телефонными номерами (многоканальный режим)
✓ Выбор мелодии звонка
✓ Автоматическое открытие панели телефонии при открытии «1С: Предприятие» и автоматическая синхронизация с сервером телефонии
✓ Режим «Автоответ» на входящий вызов
✓ Режим «Автоматическая переадресация входящего звонка»

Эффект

Результат внедрения

✓

Автопоиск договоров и задолженностей клиента

При звонке выводится перечень последних важных документов клиента, его история звонков и многое другое.

✓

Сокращение времени ожидания клиента

Звонки, которые приходят сразу на несколько номеров или по нескольким каналам, вы можете быстро перевести на другого оператора.

✓

Использование гарнитуры на 100%

Автоматический ответ с гарнитурой на входящий звонок сэкономит время ожидания клиента.

✓

Экономия времени при заполнении документов

Настройте автоматическое создание документов при звонке клиента и автозаполнение полей нужными данными.

✓

Доступность бизнеса 24/7

Перенаправляйте все входящие вызовы на другого оператора или на свой сотовый телефон, активировав режим «автоматическая переадресация».

✓

Оценка эффективности работы операторов

Анализируйте расширенный журнал звонков операторов и улучшайте качество обслуживания клиентов.

✓

Ускорение бизнес-процессов

Переводите звонок на коллегу, который в данный момент не разговаривает по телефону. Для этого просто посмотрите его статус.

✓

Увеличение лояльности к вашему бизнесу

Архитектура

Принцип работы

Интеграция в 1С осуществляется с помощью специального обработчика, которую можно внедрить в любую конфигурацию 1С или открывать отдельно. Поддерживаются управляемые и обычные формы платформ 1С 8.2 и 8.3. Обработка взаимодействует с внешней компонентой (C#), которая по интерфейсу Asterisk Manager Interface (AMI) общается с сервером телефонии и может управлять звонками.

Совместимость

Используемые технологии

Совместим со стандартными дистрибутивами серверов телефонии:

✓ FreePBX Asterisk
✓ Trixbox
✓ Elastix
✓ The PBX / FreePBX Distro

Клиенты

Отзывы клиентов

“

В нашей компании было решено отказаться от обычной телефонии в пользу IP. Мы рассмотрели множество вариантов, узнали о результатах внедрений. В итоге, поняли, что обработку звонков сотрудникам будет удобнее вести непосредственно из 1С. При выборе подходящего продукта, мы остановились на комплексном решении от компании NVTech. Они и настроили систему телефонии «с нуля», и интегрировали её с 1С. Кроме того, всегда готовы помочь доработать нашу конфигурацию 1С и учесть пожелания по работе панели телефонии.

ООО «Тан-Авто», Ренат Ямалтдинов

“

Наша компания выражает благодарность команде «Ньювижн Тэкнолоджис» за осуществление интеграции системы 1С, которая органично вписалась в нашу инфраструктуру и позволяет определять абонентов при звонке. Добавим к этому добавление серверов телефонии 1С с настройкой ведения журнала всех звонков. Все работы были выполнены качественно и на высоком уровне. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Группа компаний «Жилой квартал»

Стоимость

Стоимость внедрения

Базовая поставка

от 15 000 ₽

за 5 рабочих мест · включая НДС

✓ Панель телефонии Asterisk + 1С
✓ Интеграция с конфигурацией 1С заказчика
✓ Настройка правил маршрутизации вызовов
✓ Настройка рабочих мест операторов
✓ Техническая поддержка по документации
✓ Заключение лицензионного договора при внедрении

Что влияет на итоговую стоимость

Количество рабочих мест

Тариф масштабируется: 5, 10, 15 мест или безлимитный вариант — для колл-центров любого размера
Настройка Asterisk с нуля

Развёртывание и настройка сервера телефонии, если у заказчика ещё нет инфраструктуры IP-АТС
Нестандартные сценарии

Специфические процессы заказчика, не покрытые базовой поставкой, реализуются в рамках индивидуальной доработки решения
Сопровождение

Годовое сопровождение после окончания гарантийного периода рассчитывается индивидуально в зависимости от объёма поддержки и SLA

Нужно похожее решение?

Расскажите о задаче — предложим подходящий подход.

Написать нам